Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Masco Beauty, nuestro objetivo es que tu compra sea lo más agradable y eficiente posible. Conoce nuestras políticas de cambios y devoluciones a continuación y ten en cuenta nuestra Garantía exclusiva para garantizar que quedes satisfecho con tu compra.
Devolución
Puedes cambiar o devolver los productos de tu pedido en un plazo en el caso de no estar satisfecho con el mismo dentro de un plazo de 28 días con una garantía de reembolso del 100%. El producto no podrá estar consumido en su totalidad y deberá devolverse dentro de su embalaje original. La devolución de los productos será gratuita y sin coste para ti*. Los packs no se pueden dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. Si el pedido contenía un producto de regalo y se devuelve en su totalidad, se tendrá que devolver también el regalo, o en caso contrario se restará el importe del mismo.
¿Cómo puedo hacer la devolución?
Para gestionar la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un mail a hello@mascobeauty.com , indicando su nombre, mail y número de pedido.
Te enviaremos un mail con un código que te facilitaremos y deberás preparar el paquete y entregarlo en cualquier oficina de Correos junto al código.
Gestionaremos el reembolso del pedido una vez lo recibamos en nuestras instalaciones y te avisaremos por mail.
¿Qué ocurre si el producto es erróneo, llega defectuoso o en malas condiciones
No te preocupes, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti, queremos que estés 100% satisfecho.
Contacta a hello@mascobeauty.com con los datos del pedido y cuéntanos lo que ha ocurrido para que podamos solucionarlo rápidamente lo antes posible.
*La devolución o el cambio será gratuita, a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Andorra, Reino Unido, Estados Unidos, Noruega, Canadá y Brasil por motivos de aduana. En estos casos, el cliente puede hacer llegar su devolución por el medio que prefiera y gestionaremos el reembolso al recibirlo.
*Serán gratuitos los primeros 3 cambios o devoluciones anuales, a partir de aquí tendrán un importe de 5,90 € que se descontarán del importe a devolver, o en caso de cambio, se cobrará en el momento de hacer la gestión de cambio.
Cancelación
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a hello@mascobeauty.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Masco Beauty se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O DESISTIMIENTO
El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: hello@mascobeauty.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
El usuario/comprador podrá notificarme la reclamación, bien a través de correo electrónico a: hello@mascobeauty.com o bien por correo postal dirigido a: Mascobeauty Company SL, C/ Topacio 4, 26140, Lardero , La Rioja.
Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.
A la atención de: Mascobeauty Company SL
C/ Topacio 4, 26140, lardero, la rioja
E-mail: hello@mascobeauty.com
- El producto:
- Adquirido el día:
- Nombre del usuario:
- Domicilio del usuario:
- Firma del usuario (solo si se presenta en papel)
- Fecha:
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: 613 370 668
- Email: hello@mascobeauty.com
- Domicilio postal: Mascobeauty Company SL. C/ Topacio 4, 26140, Lardero , La Rioja